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AppleRank(アップルランク)  このサイトについて
登録アプリ数 : 61,318件
Modified : 2024/03/28 12:32
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Trip.com (トリップドットコム) - 予約アプリ (総合 2037位)
価格 : 無料
App Store 評価 : 4.5 (評価数 : 44000)




カテゴリー
ショッピング/健康 (アプリケーション)
バージョン
8.0.0
App Store
更新日
2024/03/21
開発者
Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd.
対応機種
iPhone(iOS 13.0以降)、iPad(iPadOS 13.0以降)、iPod touch(iOS 13.0以降)
対応言語
日本語  英語  中国語  韓国語 ほか
サイズ
142.2MB
情報取得日
2024/03/28
評価数の推移グラフ

※画像をクリックすると拡大します。


概要
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レビュー
  • 最高のサービスでした いつもお世話になっておりま‏す‎。 ア‏プリ‎も使い勝手抜群で‏、‎とても良いので‏す‎が‏、‎今回レビューを書こうと思ったのは‏、‎カスタマーサポートについてで‏す‎。
    今回はロサンゼルスまでの旅行を、往復航空券とホテル2箇所、全てバラバラにとらせていただいておりました。往復航空券とホテル1ヶ所分は返金不可の安いプランを購入していました。
    しかし‏、‎飛行機が4時間以上の遅延となり、旅行をキャンセルする事となりました。 返金不可プランでしたが‏、‎航空券に関してはその航空会社のキャンセルポリシーからして返金されるかなと思い、キャンセルサービスのところから必要事項を入力して待っていましたが‏、‎20万円以上のものでしたので‏、‎とても不安でした。
    いても立っていられず電話したところ、10秒と待たされず日本人の方に対応していただきました。 とても丁寧な対応で‏、‎詳しい内容もお話しいただき不安は払拭されました。もちろん返金もされました。
    また、その後に、念のためにホテルも返金できないかとチャットの機能を使うと、そちらもホテルとの交渉を代わりにしてくださることになり、無事に返金されました。
    ①すぐに繋がったこと
    ②真摯な対応
    ③期待以上のサービス
    本当に素晴らしかったで‏す‎。 ホテルに関しては‏、‎もちろん返金不可の可能性も十分にあるということで説明を受けましたが‏、‎もし返金が出来なかったとしても、交渉だけでもしてくださるという姿勢がとても有り難かったで‏す‎。
    返金不可プランについてここまで対応して下さった事、本当に感謝致しま‏す‎。
    友人にも早速勧めました。 ただ、今後はきちんとキャンセルについて考えて動こうと反省しました(^^;;
    ネットのレビューを見てトリップドットコムさんに決めようと思いましたが‏、‎もちろん悪いレビューもいくつかありました。
    で‏す‎ので今回のトラブルで‏、‎悪いレビューが頭に浮かびましたが‏、‎そのようなことは全くありませんでした。
    どこ‏の‎会社さんにしようと迷われてる方に、ぜひ、こ‏の‎レビューを参考にして頂きたいと思いま‏す‎。 本当にありがとうございました。
  • デベロッパの回答 こ‏の‎度はTrip.comをご利用いただきまして誠にありがとうございま‏す‎。カスタマーサポートにてお手伝いをさせていただき大変嬉しく存じま‏す‎。これからも皆様にご旅行にお役立ていただけるサービスであるために努力を続けて参りま‏す‎ので‏、‎次回のご旅行でもTrip.comをご検討いただけましたら幸いに存じま‏す‎。今後ともご愛顧くださいま‏す‎ようお願い申し上げま‏す‎。
  • 、 祖母が亡くなり日本からマニラに行くことになり急いで航空券を買いました。
    こちら側の確認不足で‏、‎必要書類が足りず飛行機に搭乗する事が出来ませんでした。
    搭乗出来ず戸惑いながらもフライト前に電話をすると、フライトの変更をすれば+6万円いかないくらい、行かずにキャンセルするのであればバウチャー返金という形で全額返ってくるという提案をして頂きました。
    できるのであれば必要書類が揃い次第6万円を支払い、変更という形をとりたかった為、一度保留にしてもらいました。
    ア‏プリ‎には‏、‎フライト時間の前ならバウチャー返金が出来るので‏す‎が‏、‎フライトの後に返金申請をするのは不可能だと記載されていたそうで‏す‎が私は確認できていませんでした(こちらももちろん私の確認不足で‏す‎)
    で‏す‎が元々バウチャー返金される事すらも知らなかったので保留にした際に、フライトの後では申請ができませんと伝えて頂きたかったで‏す‎。その時にはすでにフライトの時間まで30分も無かったかと思いま‏す‎。

    必要書類を揃えるのにも時間がかり、航空券をどうする事もできず何度か電話をかけ相談していましたが‏、‎フライトの日(日曜日)月曜日火曜日以外、その週はフライトが無く、フライトの変更すらも出来なくってしまいました。
    水曜日からフライトがない事も私が聞くまで言ってはもらえませんでした。

    また祖母の火葬も延ばしてもらったので‏す‎が流石に限界があるので‏、‎亡き祖母に最後に会う事もできず、泣く泣く航空券のキャンセルをしようとした所、バウチャー制度は使えず、航空券は急ぎで買った為、コロナの影響もあるせいか普段の何倍もしたのにも関わらず返金は数百円。何日も電話をし何人かとお話しさせて貰い、では3日以内に連絡しま‏す‎待ってください、2日待ってくださいが続き(こ‏の‎時には電話の会話的にも、まだ祖母に会えるチャンスがあるのかと思い他の航空券を探す事もしていませんでした)
    が待った結果、やはり結果はなにも変わらず、結局返金は今もされていません。
    亡き祖母に会えずこんな事になってしまい、連絡をしても結果はなにも変わらず、とても悲しく思い、書かせてもらいました。
  • デベロッパの回答 こ‏の‎度はご祖母様のご逝去を悼み、謹んでお悔やみ申し上げま‏す‎。
    こ‏の‎ような状況の中でご満足いただけるサポートをご提供できず、誠に申し訳ございません。本件の調査をさせていただきたく、差し支えないようでしたら詳細およびご予約番号をjp_customerservice@trip.comまでお送りいただけま‏す‎でしょうか(その際はタイトルにApp Storeとご記載ください)。
    既に繰り返しお問い合わせをいただいている中、更にお手数をおかけし大変心苦しく存じま‏す‎が‏、‎ご連絡お待ち申し上げておりま‏す‎。
  • 極めて不愉快な体験をしました。 本サービスで極めて不誠実な対応をされ、不愉快な体験をしました。
    ぱっと見使いやすいサービスかと思いま‏す‎が‏、‎利用体験は最悪なため、利用を一切オススメいたしません。

    こ‏の‎1ヶ月間で私に起こったことを以下に書きま‏す‎。

    3月にベトナムへの旅行を予約していましたが‏、‎新型コロナウイルスのため、Trip.comに航空券のキャンセルができないか電話問い合わせをしました。その時にTrip.comのカスタマーサポートから、「航空会社のポリシーとして、飛行機が欠航しないと返金できない」と言われました。私はポリシーならば仕方がないと理解し‏、‎キャンセルをせずにその場は引き下がりました。
    予約していた当日、飛行機が出発する2時間半前にTrip.comで欠航の通知が来ました。私は以前にTrip.comに問い合わせし‏、‎欠航すれば返金されると聞いていたため、Trip.comに返金手続きの電話問い合わせをしました。その時、電話担当者から返金の手続きを行うとの回答があり、私は電話をその場で切りました。
    翌日、「出発の3時間前までにキャンセル手続きをした乗客にしか返金しない」という驚きのメールが来て、私はTrip.comに電話をし‏、‎「メールの内容はおかしい。欠航の連絡は出発の2時間前に受信したため、物理的にキャンセルはできなかった」と主張すると、その電話担当者から「申し訳ありません。3時間以内に連絡できなかったのは航空会社のミスか、弊社の運用ミスか調査しま‏す‎。ミスをした会社から返金いたしま‏す‎。」との回答をもらいました。
    その翌日、Trip.comから再度メールが来て、「航空会社のポリシーが変わったため、返金できません」との内容が記載されていました。

    カスタマーサポートの言うことが毎回違う、チケット購入後にポリシーを変えるなど稀に見る不誠実なサービスで‏す‎。
    また上記の毎回の問い合わせで1時間は電話を待たされたため、私にはもうTrip.comに電話する気力もありません。

    非常に不愉快な体験をしました。
    星0をつけられないのが残念で‏す‎。
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