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AppleRank(アップルランク)  このサイトについて
登録アプリ数 : 44,543件
Modified : 2020/09/29 10:59
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Trip.com (トリップドットコム) (総合 10072位)
価格 : 無料
App Store 評価 : 4.5 (評価数 : 11000)
 


カテゴリー : ショッピング/健康 (アプリケーション)
バージョン : 7.17.0
App Store 更新日 : 2020/09/25
開発者 : Ctrip.com international
動作条件 : iOS 12.2以降。iPhone、iPad、iPod touch
サイズ : 138.3MB
情報取得日 : 2020/09/29
評価数の推移グラフ

※画像をクリックすると拡大します。


概要
Trip.comアプリで、簡単便利なワンステップ予約を。Trip.comならではの特典も盛りだくさん!
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iTunes App Store レビュー
  • Cancel my flight The day before yesterday. I booked my flight from HONG KONG TO Brussels by Emirates Air Line. But I waited more than 10 minutes after I booked everything. Your tourist company did not give me final confirmation. So I gave up its reservation. But I waited one day to get messages from your company. But no information of reservation did not come yet. So I reserved directly this flight. And today got a call from Emirates I did dabble booking. So I want change to another day. Please reply me. From nobu Nakashima
  • デベロッパの回答 We regret to hear about your experience on this flight reservation. Normally our payment confirmation email is sent swiftly, so we would like to look into your booking further. Please do email us at en_servicemanager@trip.com (English service), or jp_customerservice@trip.com (Japanese service) with your booking details for further assistance. It would be appreciated if you could state “App Store” in the title of your email.
  • 極めて不愉快な体験をしました。 本サービスで極めて不誠実な対応をされ、不愉快な体験をしました。
    ぱっと見使いやすいサービスかと思いますが、利用体験は最悪なため、利用を一切オススメいたしません。

    この1ヶ月間で私に起こったことを以下に書きます。

    3月にベトナムへの旅行を予約していましたが、新型コロナウイルスのため、Trip.comに航空券のキャンセルができないか電話問い合わせをしました。その時にTrip.comのカスタマーサポートから、「航空会社のポリシーとして、飛行機が欠航しないと返金できない」と言われました。私はポリシーならば仕方がないと理解し、キャンセルをせずにその場は引き下がりました。
    予約していた当日、飛行機が出発する2時間半前にTrip.comで欠航の通知が来ました。私は以前にTrip.comに問い合わせし、欠航すれば返金されると聞いていたため、Trip.comに返金手続きの電話問い合わせをしました。その時、電話担当者から返金の手続きを行うとの回答があり、私は電話をその場で切りました。
    翌日、「出発の3時間前までにキャンセル手続きをした乗客にしか返金しない」という驚きのメールが来て、私はTrip.comに電話をし、「メールの内容はおかしい。欠航の連絡は出発の2時間前に受信したため、物理的にキャンセルはできなかった」と主張すると、その電話担当者から「申し訳ありません。3時間以内に連絡できなかったのは航空会社のミスか、弊社の運用ミスか調査します。ミスをした会社から返金いたします。」との回答をもらいました。
    その翌日、Trip.comから再度メールが来て、「航空会社のポリシーが変わったため、返金できません」との内容が記載されていました。

    カスタマーサポートの言うことが毎回違う、チケット購入後にポリシーを変えるなど稀に見る不誠実なサービスです。
    また上記の毎回の問い合わせで1時間は電話を待たされたため、私にはもうTrip.comに電話する気力もありません。

    非常に不愉快な体験をしました。
    星0をつけられないのが残念です。
  • デベロッパの回答 Trip.comでございます。この度はお問い合わせをいただくために貴重なお時間を割いていただいたにもかかわらず、ご迷惑をおかけする結果となり申し訳ございません。今後皆様により安心してご利用いただけるサービスを目指すため、恐縮ではございますが本件の詳細およびご予約番号をjp_customerservice@trip.comまでお送りいただく事は可能でしょうか(その際はタイトルにApp Storeとご記載ください)。恐縮ではございますが、どうぞよろしくお願いいたします。
  • 信用できない会社 以前、航空チケットを予約するときは
    kiwi、トラベルコなどを利用していたが、
    それらよりもTirp.comアプリの使い勝手と支払いの手軽さが便利で、チケットを予約するときはだいたいこのアプリを利用させてもらっていた。

    しかし、それはトラブルが無ければの話で、
    年末からのコロナ騒動ですっかりTrip.comに対する信頼は崩れさった。

    初めてトラブルのあったのは4月。
    予約していたフライトがコロナの影響で欠航となり、すぐさまフライトのキャンセルと払い戻しの問い合わせした。

    中国人のサポートチャット、メールのやり取りで押し問答を繰り返した後、しばらくして1〜2ヶ月で払い戻しが完了しますと、ようやく答えのあるメールが届いた。

    今思えばそれで安心してしまったのが間違いだった。

    そのメールが来たのは4月だが、8月現在になっても未だに払い戻しはされていない。
    そのことに対して問い合わせるが、終始言い訳に徹し、あまつさえ黙ってを支払いを先延ばしし続けるようなサービスを信用することはできない。

    同時期に別の会社で予約し、コロナの影響でキャンセルとなったフライトはすべてバウチャーなり現金で払い戻ししてもらえたが、
    この会社だけは払い戻し申請から5ヶ月経っても未だに、航空会社へ問い合わせしておりお待ち下さいの一点張りで、まったく事が進んでいない。

    もう支払ったお金は戻ってこず諦めているが、
    他の方が同じ被害に遭われないように、注意喚起しておきます。

    追記
    返金期限は延長され、9/5に航空会社から返答がある見込みと記載されていましたが、今回も何も返答はありませんでした。これで4月のキャンセル申請から3回目です。

    航空会社に問い合わせるも、旅行代理店と直接やり取りして下さいと言われ、責任の擦り付け合いです。
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