シャーメゾンライフ CLUB （総合 62119位） ※2024/05/30時点
価格 ： 無料
App Store 評価 ：
1.3 （評価数 ： 400）
カテゴリー | ソーシャルネット （アプリケーション） |
バージョン | 1.5.0 |
App Store
更新日 | 2024/03/29 |
開発者 | Sekisui House, Ltd. |
対応機種 | iPhone（iOS 14.0以降）、iPod touch（iOS 14.0以降）、Apple Vision（visionOS 1.0以降） |
対応言語 |  日本語 |
サイズ | 61.6MB |
情報取得日 | 2024/05/30 |
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(評価数)
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評価数(左､棒グラフ)、総合順位(右､折れ線グラフ)
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(順位)
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概要
シャーメゾンライフ CLUBであなたの暮らしをもっと快適に！
シャーメゾンライフ CLUBでは設備故障などのトラブル時のご連絡や契約内容の確認等、お住まいに関する様々なサービスをご提供します。
楽しく快適な生活のお供に、シャーメゾンライフ CLUBをご活用ください！
■入居のしおり &ライフライン手続き
お住まいの設備情報や、ガス、電気、水道などのライフラインの手続き情報をひとまとめにしてお届け。生活に必要な情報をアプリで簡単にご確認になれます。
■お住まいに関するお知らせ
お住まいに関する様々な連絡をアプリでお知らせ。
日々の暮らしに必要なお知らせや、役立つ情報を見逃しません。
■契約内容のご確認
お住まいの物件の契約情報をアプリからいつでもご確認になれます。更新時期の確認など忘れがちな情報の確認にもとっても便利。
レビュー
- 仕様改修をしてください ※このアプリで設備の故障等問題解決しない方は、電話窓口に掛けた方が早いようです。
【安心サポート24プラス 0120-119-976】
<アプリの改修依頼要件>
①チャットbot「風」をやめてリンク集形式にしてほしい
チャットbot「風」の挙動を見せるのに、結局どの質問も最終的に問い合わせフォームに飛ばされる。
質問に答える工数が無駄なので、下手なチャットbot風は辞めて、問い合わせフォームのリンク集ページでも作ってください。
「水回りの故障のお問い合わせ」「エアコンの故障のお問い合わせ」とか並べてパンくずリスト付けていただければ十分なので。
チャット「風」にされると、先の選択肢が見えず、本来問い合わせたい内容と1つでも違う選択肢を選んでしまった際にまた1からやり直しになるのが工数の無駄で非常にストレスです。
問い合わせをさせない為にわざとやっているのかと思います。
②問い合わせ履歴を投稿した本人も閲覧できるように改修し、対応ステータスも可視化させてください
①で面倒な思いをし、やっと問い合わせフォームを入力したと思ったら、問い合わせ内容が個人のメールにもアプリにもどこにも残っていない。
故に、本アプリから問い合わせをした後、担当者からの折り返しがない場合、前回いつ問い合わせをしたか？や、その内容確認ができず、過去の問い合わせをエビデンスとして、再対応を依頼しようにも情報が残っていないため証拠隠滅をしようとしているように見える。
折り返しがない場合の連絡先、今後の対応スキームも一切不明で、数日後に知らない番号の業者から急に連絡が来る不親切な対応。
せめて問い合わせ内容確認メールを送るかアプリに履歴を蓄積・表示させ、「通常○日以内に提携工務店の担当者または当社からお電話します。連絡がない場合はこちら」などの案内を掲示すべき。
また、アプリで問い合わせ履歴を見れるようにするのであれば「問い合わせ受付中」「業者対応中」「対応完了」など大まかなステータスくらいは表示してください。(Amazonや楽天などの注文履歴から発送状況・配送状況確認できるのに近いイメージ)
- 一つ星もつけたくないアプリ 電話をかけると自動音声がでてなんでもかんでも結局アプリを利用させようとする。
自動音声の2番のあと、待っていれば人に繋がると教えてくれて、やっと人に訴えることができたが、、、
アプリだと同居者は時間がかかる、24時間サポートとかいって月額料金千円近くとるくせに、すぐに対応してくれない。シャーメゾンのどのサイトから探しても、人対応の電話番号がでていない。ならばクレーム報告したいのにその報告先をみつけられない。エラー表示が消えなくて、見えにくくて何ヶ月もイライラしている。壊れていなくて使えないわけじゃないのなら対応できないとか適当なこといわず、自分が住んでいるマンションにでも身を置き換えて考えてみてほしい。じゃいつか突然壊れるのか？小さい子ども2人おるのにたまったもんじゃないよ。10年経ったら点検の推奨があるものは、自社自ら点検すべきでしょう。台所の警報器がいきなり鳴らないか、小さい子2人寝かしつけも大変なのに泣かないかそれも不安。アプリで全て解決はできない。何回指摘しても、ゴミ箱に表示してある問い合わせ電話番号が現在使われていませんになり間違っているのに、なおさない会社。次はシャーメゾンにはしない。不誠実で腹立つわ
- 管理会社としてもアプリとしても最低 管理面での不満
•ハウスクリーニング費を取られているが清掃がされていない。たまたま前の方が綺麗に使われていたので気づきにくかったが風呂場の細かい部分で水垢が残っており、自身で清掃することになりました。また、風呂ぶたが内見のタイミングではあったのに入居してみると勝手に廃棄されており、問い合わせたところ自分で手配しろという回答でした。事前説明があれば許容できる範囲ですが、後出しでの説明が多いです。
•仲介会社の積和レント株式会社も対応が悪く、余計な費用を徴収することを重視した提案に感じられました。
アプリの不満
•他の方の記載にもあるとおり、チャットbot風の問い合わせで、すべての項目が選択制での対応で適切な選択肢が用意されていないケースが多いです。また、ひとつでも項目の選択を誤ると最初から入力が必要で無駄な手間がかかります。
物件としては問題ないですが会社、組織として不信感しかなく、アプリもユーザーファーストではなく会社都合と思えるような仕組みとなっており今後利用したいとは思いません。
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