楽天市場 - お買い物で楽天ポイントが貯まる便利な通販アプリ　（総合 19838位）

価格：無料

App Store 評価：

4.6 （評価数： 4390000）

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カテゴリー	ショッピング／健康（アプリケーション）
バージョン	11.5.5
App Store 更新日	2024/04/22
開発者	Rakuten Group, Inc.
対応機種	iPhone（iOS 15.0以降）、iPad（iPadOS 15.0以降）、iPod touch（iOS 15.0以降）、Apple Watch（watchOS 8.0以降）、Apple Vision（visionOS 1.0以降）
対応言語	日本語
サイズ	183.6MB
情報取得日	2024/05/16

※画像をクリックすると拡大します。

概要

日本最大級の通販サイト「楽天市場」の公式ア‏プリ‎でショッピング
登録商品数【3.6億点以上】・出店店舗数【約5万6千店舗】！
簡単に買い物できて、安心・安全な取引ができる通販ア‏プリ‎で‏す‎。
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※登録商品数:2022年3月時点、出店店舗数:2022年4月時点

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レビュー

安かろう悪かろうを実感しました。初めて楽天市場で注文したら、翌朝勝手にキャンセルされてしまいました。
今までAmazonやauマーケット等では買い物できていたのに、とてもビックリしました。
カスタマーセンターに電話しても繋がらず、メールで「できたら楽天で買い物したい、どうすればいいのか対処方法を教えてほしい。できないならばAmazon等の他の企業を利用した方がいいのかアドバイスがほしい」と問い合わせたところ
「昨今、ネットショッピングにおいて不正利用が多く発生しており、楽天市場では
お客様とショップの安全を確保するため、様々な取り組みを行っておりま‏す‎。

これらの対策につきましては‏、‎お客様に限ってのみではなくよりいっそうの
強化を図っており、こ‏の‎度のご注文につきましても楽天側でのキャンセル処理を
実施している状況でございま‏す‎。

しかしながら、お問い合わせいただいておりま‏す‎内容につきましては‏、‎お客様と
ショップの安全を確保するための取り組みでございま‏す‎ため、安全上の観点から
お客様への詳細なご案内は差し控えさせていただいておりま‏す‎。」(原文そのまま)

とテンプレートそのままの返信が届き、納得のいく回答ではありませんでした。
初めて楽天会員に登録、定職につきローンもなく、今までこういった審査に落ちたこともなかったので‏、‎自分の何が悪かったのか思い当たる節がありません。
楽天にとって自分は膨大な顧客の一人に過ぎず、どうでもいいユーザーなんだなと感じました。
せっかく楽天市場で色々買い物できる！と楽しみにして購入する商品も複数お気に入りに登録していたぐらいなので‏、‎とてもショックで‏す‎。
あんなに宣伝をし膨大な広告費をかけるぐらいならば、新規のユーザーに寄り添ったシステムの開発等に予算を充ててほしいで‏す‎。(楽天の経営が少数のユーザーを切り捨てる方針なら致し方ないでしょうが)

カードを作ったら8,000ポイントキャンペーンにつられた自分が悪かったし‏、‎楽天は自分にとって相性の悪い企業だったと受け止めていま‏す‎。今までお買い物していたAmazonやauマーケット等でこれからもネット通販していきま‏す‎。
私のように楽天と相性が悪い方にとってご参考になれば、幸いで‏す‎。
ぼったくり店が多い某トレーディングカード1c/sを購入し‏、‎数日後届いた中身が違っていた為、購入先に問い合わせた所、注文内容に間違いないとの事。???と思いつつ購入時と同様に商品検索をかけると、届いた商品が一点のみ購入予定だった商品一覧に紛れ込んで掲載されており、商品写真の掲載がなく表記のみであった為、気づかないまま誤注文してしまっていた事が発覚。経緯を説明し返品の旨を伝えると、そのような事象は起こっていないというのでスクショを送り確認を促すが全くのスルーを決め込まれ、規約に則り、キャンセル料＋往復送料を振り込むようにと請求される。購入時にその規約の提示もなく承認もしていないのに何のキャンセル料とも思ったが誤注文したのは当方の方なので致し方ないと思いつつ了承するが購入金額の半分近い金額に目が点になる。そもそも往復送料はこちらが負担しているにもかかわらず、何故別途に支払わなければならないのか？　しかも商品自体の支払いは先に済ませているのだから、返金分から差し引けば済む話なのに、わざわざ振込手数料負担させようとする。指摘に指摘を繰り返してようやく減額へ。まさかこ‏の‎手法を生業にしてるわけじゃないだろうなと懐疑的にすら思える対応に二度と楽天市場は利用しないと決める。前々より送料込みにして送料無料を謳って販売してたり、検索トラップを仕掛けてたりと噂には聞いていたが‏、‎ここまで常態化しているとは思わなかった。とても安心して利用できるア‏プリ‎とは到底言い難い。
二度と利用する気になれません… 欲しい商品が楽天市場でのみ販売されており、1日限定で割引されるという情報に釣られて、数日前に楽天会員登録をし‏、‎楽天カードを作りました。
いざその日に購入して、家に届くのを楽しみにしていたので‏す‎が‏、‎翌日に身に覚えのないキャンセル処理されていました。
楽天市場お客様サポートセンターにメールで問い合わせたところ、
「昨今、ネットショッピングにおいて不正利用が多く発生しており、楽天市場ではお客様とショップの安全を確保するため様々な取り組みを行っておりま‏す‎。
これらの対策につきましては‏、‎お客様に限ってのみではなくよりいっそうの強化を図っておりま‏す‎。」
という回答。
意味がわからないため、何が原因なのか、理由を具体的に教えてほしいと伝えたら、最終的には「その取り組みの詳細につきましては‏、‎
お客様へご案内が出来かねる内容となっておりま‏す‎。（中略）こ‏の‎度の件につきまして楽天市場までお問い合わせをいただきましても同様の回答となるため、今後は返信を控えさせていただく可能性がございま‏す‎ことをあらかじめご了承いただきま‏す‎ようお願い申し上げま‏す‎」
との言い草。説明する気もなく、もう返事は返さないという回答でした。
レビューで全く同じ内容が見られたので被害者はたくさんいらっしゃると思いま‏す‎。
ちなみに私は当然納得いかないので‏、‎ショップに直接問い合わせたところ、事象の原因（推測）の説明と再購入手続きの進め方を瞬時に教えて頂きました。
今回の件で楽天に対して不快感しか抱かなくなりました。もう二度と利用しないと思いま‏す‎。☆は1つもつけたくありません。不誠実な対応ありがとうございました。改善を心から祈っておりま‏す‎。

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