Zendesk Support （総合 31023位）
価格 ： 無料
App Store 評価 ：
4.0 （評価数 ： 78）
カテゴリー | プログラミング （アプリケーション） |
バージョン | 2.35.0 |
App Store
更新日 | 2024/04/11 |
開発者 | Zendesk |
対応機種 | iPhone（iOS 15.0以降）、iPad（iPadOS 15.0以降）、iPod touch（iOS 15.0以降）、Mac（macOS 12.0以降とApple M1以降のチップを搭載したMac）、Apple Vision（visionOS 1.0以降） |
対応言語 | |
サイズ | 99.4MB |
情報取得日 | 2024/04/24 |
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概要
iOS版Zendesk Supportは、移動中のエージェントやチームリーダー、マネージャーのためのアプリです。安全かつ高速な生産性向上ツールとして、アカウントをリアルタイムで可視化できます。適切なスタッフや会話、情報をまとめて整理しておくことで、状況を改善し、顧客対応を継続できます。iPhoneおよびiPad用のiOS版Supportを使用すれば、オフィスにいるときも外出先からもZendeskにアクセスすることができます。
アプリに搭載された主な機能:
// 外出先でもサポートを継続
外出先でも、移動中でもサポート業務を継続できます。写真を撮ったり、チケットの添付ファイルをアップロードして表示したり、タグやメモ、重要な顧客情報をプロフィールで確認できます。
// 重要な変更をリアルタイムに把握
顧客が重要な変更を行ったときにプッシュ通知を表示し、チケットへのアクティビティのリストをリアルタイムに提供します。グループや必要とするタイミング、日時ごとに通知を設定できます。
// 現在の状況を把握
チケットビューのスナップショットを作成して、チケットの量や需要を確認し、アカウントにおける優先事項を特定します。
// チームのパフォーマンスを確認
マネージャーは、モバイルデバイスからも現在の作業負荷やチームの状況を追跡できます。
// 会話を継続または新たにチケットを作成
@メンションを使って適切なメンバーを会話に追加したり、新規チケットを作成したり、担当者とCCを更新したり、移動中にフォロワー、タグ、その他のフィールドを追加できます。
// 検索して顧客の背景情報を取得 移動中でも顧客のプロフィールを表示して、タグ、組織、メモ、リクエストなどを確認することで、より優れたインサイトを得ることができます。
ご意見やご要望がございましたら、ぜひお知らせください。当社のモバイルチームはすべてのサポートチケットに目を通しています。アプリの設定タブから直接フィードバックをお送りいただけます。
Zendeskは、 顧客との関係を改善するソフトウェアを開発しています。Zendesk Support は、カスタマーサポートチケットを追跡し、優先順位を付けて問題を解決できる、すっきりとしたシンプルなシステムです。
Supportの詳細と無料アカウントの作成は、こちらから: https://www.zendesk.co.jp/support
レビュー
- @で名前指定が付いた！ ウェブでしか使えなくて、残念だなーと思ってたんですが、ついに付いた！
ありがと！
- デベロッパの回答 、 レビューと評価をありがとう！ フィードバックをお送りしたい場合や、フィードバックをご希望の場合は、support@zendesk.comまでメールでご連絡ください。
モバイルチーム
- URLがリンクにならなくなった コメントにURLを貼ってもリンクにならなくなりました。
問い合わせたところ、メンション機能対応で、コメントをHTMLで送信することになったためとのことですが、そのことは明示されておりません。
リンクを貼るときにわざわざ<a>タグをかかないといけないのは不便です…
改善を希望します。
- 通知が出ない アプリ側、iPhone設定側とも通知オン（常時）にしてありますがすべての通知が来ず困っています
- デベロッパの回答 、 通知に問題があるとのことで、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。 @ zendesk、あなたのアカウントの詳細をメールでお送りいただければ、できるだけ早くこの問題を解決していきます。
敬具
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